Política de Devolução
1. Disposições Gerais
Esta Política de Devolução aplica-se a todas as compras realizadas por meio do nosso site. Ao efetuar a compra, o consumidor declara ter lido, compreendido e aceitado todos os termos aqui dispostos. Ressaltamos que o cumprimento desta política é obrigatório para todos os clientes, respeitando sempre as normas do Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, sem a necessidade de justificar o pedido de cancelamento e sem que haja qualquer ônus.
Para exercer esse direito, o cliente deverá:
Informar a intenção de cancelar a compra por meio dos nossos canais de atendimento (e-mail, telefone ou chat online).
Enviar o produto em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentos que o acompanham, em perfeito estado de conservação e integridade.
3. Condições para Devolução e Troca
Para que a devolução ou troca seja efetuada sem custos adicionais, o produto deverá:
Estar em condições de uso, sem sinais de violação, danos ou manuseio inadequado.
Conservar a embalagem original e todos os acessórios fornecidos na compra.
Produtos que não atendam a estas condições poderão ser recusados pela nossa equipe de análise, e o pedido de devolução ou troca poderá ser cancelado.
4. Procedimento para Solicitação
Após a solicitação de devolução ou troca, nossa equipe de atendimento ao cliente providenciará o envio de um Código de Autorização de Devolução (CAD) e as orientações necessárias para o retorno do produto. O cliente deverá:
Embalar o produto de forma segura, utilizando embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
Enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe.
O custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito, em que o frete será custeado por nossa empresa.
5. Análise e Reembolso
Ao recebermos o produto devolvido, iniciaremos um processo de análise para verificação das condições descritas na seção 3. Em caso de aprovação:
Se o produto tiver sido adquirido com pagamento à vista, o valor pago será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra ou, se solicitado, por meio de crédito na loja para futuras compras.
Em compras parceladas, o estorno será feito de forma proporcional na(s) fatura(s) subsequente(s), conforme as regras da administradora do cartão de crédito.
Caso o produto apresente indícios de uso ou danos que contrariem as condições estabelecidas nesta política, a devolução poderá ser negada, e o produto será devolvido ao cliente.
6. Exceções
Alguns produtos poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução e troca, as quais serão detalhadas na página de cada produto ou em comunicações realizadas no momento da compra. Em caso de dúvidas, os clientes poderão entrar em contato com nossa central de atendimento para esclarecimentos.
7. Atendimento e Suporte
Para dúvidas, esclarecimentos e abertura de solicitações referentes a devoluções e trocas, favor contatar nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor:
E-mail: [email protected]
Telefone: 41 99607-0855
Chat Online: disponível no site
8. Disposições Finais
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para melhorias dos nossos processos. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, e o uso dos serviços da empresa após a publicação da nova versão implicará na aceitação dos termos atualizados.
